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最後更新2018/11/16
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* * 99年度
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96年度97年度98年度 99年度 102年度103年度


 

一、測試目的:為提升本校行政效率及服務品質,塑造親切及專業的服務形象,並督促同仁落實友善的服務行為,俾提供全校師生、家長、校友及洽公民眾等更優質的電話服務禮儀。

二、測試對象:本校各行政單位、教學單位(含院、系、所)。

三、推動機制:配合教育部各年度提升服務品質實施計畫暨本校年度提升服務品質執行計畫辦理,測試結果並納入該年度校內服務品質獎團體獎評審參考。

四、標竿學習:年度考評結果,將行政單位及教學單位依總成績排序,分別取前3公開頒獎表揚;考評成績不佳單位則通知檢討改進,並持續進行追蹤考核



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* 附件檔案: * 99年度電話禮貌得獎單位頒獎照片 ( DOC ) / ( RAR )
* 99年電話禮貌測試實施計畫 ( DOC ) / ( PDF )
* 99年電話禮貌注意原則 ( DOC ) / ( PDF )
* 99年電話禮貌測試量表(總機) ( DOC ) / ( PDF )
* 99年電話禮貌測試量表(業務單位) ( DOC ) / ( PDF )
* 99年電話禮貌測試成績總彙整991201 ( XLS ) / ( RAR )

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