國立嘉義大學109年度電話禮貌測試實施計畫

一、計畫目的：為提升本校行政效率及服務品質，塑造親切及專業的服務形象，並督促同仁落實友善的服務行為，俾提供全校師生、家長、校友及洽公民眾等更優質的電話服務禮儀。

二、主辦單位：本校秘書室。

三、實施對象：本校各行政單位、教學單位（含院、系、所、中心）等建制單位。各學院附屬之學位學程併入學院測試範圍，另其附屬單位(含中心、實習工廠、試驗場及動物醫院等)與學院受測分數平均計算列為學院總分數。

四、實施時間：民國109年度。

五、電話禮貌：依國立嘉義大學電話禮貌注意原則(附件1)考評。

六、測試實施方式：

(一) 選派6名學生組成「電話禮貌測試小組」，分派電話禮貌測試項目及評分表（附件2）予施測人員；施測人員將測試情形及施測摘要列入紀錄表（附件3）。

(二) 秘書室於施測前先對測試小組成員進行訓練，並說明測試注意事項。

(三) 秘書室統計每次測試分數，彙總測試結果簽陳校長核閱後，摘要待改進事項並通知各單位參酌檢討。

(四) 各單位電話禮貌測試結果提相關會議報告。

七、考評結果

(一) 每半年考評結果，轉請相關單位參考改進，秘書室持續進行追蹤考核。

(二) 年度考評結果，將行政單位及教學單位依總成績排序，分別取前3名頒發獎狀或其他獎勵；考評成績不佳單位應提檢討報告。

(三) 各單位年度電話禮貌測試結果，將納入提升服務品質執行績效參考。

八、實施經費：測試人員所需測試費用，由秘書室經費支應。

九、本計畫奉校長核准後實施，如有未盡事宜，得依實際需要修正或另行補充規定。

十、附件：

(一)國立嘉義大學電話禮貌注意原則

(二)國立嘉義大學電話禮貌測試量表