國立嘉義大學110年度電話禮貌測試實施計畫

一、計畫目的：為提升行政效率及服務品質，塑造親切及專業的服務形象，並督促同仁落實友善的服務行為，俾提供全校師生、家長、校友及洽公民眾等更優質的電話服務禮儀。

二、主辦單位：秘書室。

三、實施對象：

(一)行政單位：處、室、組、隊、中心等建制單位。

(二)教學單位：院及附屬單位(含中心、廠場及醫院等)、系、所等建制單位。

(三)其他單位：蘭潭校區總機、民雄校區總機。

四、實施時間：民國110年度。

五、測試實施方式：

(一) 由秘書室甄選6名學生擔任施測人員組成「電話禮貌測試小組」，並進行施測說明及訓練。

(二) 行政單位處、室分數為組、隊及中心平均分數；教學單位院分數為院與中心、廠場及醫院等附屬單位平均分數。

(三) 由「電話禮貌測試小組」成員依國立嘉義大學電話禮貌注意原則(附件1)、評分表(附件2)及記錄表(附件3)施測考評並紀錄。

(四) 秘書室統計各次測試分數及結果，簽陳校長核閱後，公告於秘書室網頁及通知各單位參酌檢討，並提相關會議報告。

六、考評結果

(一) 年度考評結果，各取行政單位及教學單位前3名頒發獎狀或其他獎勵。

(二) 秘書室將每半年考評結果，轉請各單位參考改進，並派員追蹤覆核分數未達90分之單位。

(三) 各單位年度電話禮貌測試結果，納入提升服務品質執行績效參考。

七、實施經費：測試人員所需測試費用，由秘書室經費支應。